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甘肃能源监管办2020年6月12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 :2020/7/15 16:30:29    来源:

 

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将20206月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

一、基本情况

(一)工单信息情况

2020年6月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单90件,同比增加172.73%,环比增加3.5%。

按诉求性质分类:投诉16件,占有效信息的17.78%;其他73件,占有效信息的81.11%咨询1件,占有效信息的1.11%;未发生举报事项。

按反映渠道分类:12398电话90件。(2020年6月收到有效信息情况见表一)

                                         表一 2020年6月收到有效信息情况
                                                                                                                         单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

16

0

1

70

87

传   真

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

2

2

留言

0

0

0

1

1

合   计

16

0

1

73

90

          (二)分类情况

20206月共收到有效信息工单90件,其中:电力行业类88件,占有效信息的97.78%;新能源和可再生能源2件,占有效信息的2.22%

投诉举报主要集中在电力行业,共计16件。从业务分类情况看,供电服务方面13件,占有效信息的81.25%;电力安全方面3件,占有效信息的18.75%。(20206月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

                       表二 2020年6月电力行业有效信息按业务分类情况
                                                                                                                         单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

3

0

0

25

28

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

13

0

0

43

56

成本价格和收费

0

0

0

1

1

其它事项

0

0

0

3

3

合计

16

0

0

72

88

 

          (三)区域分布情况

各市、州按照收到的有效工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;天水市第二。按照投诉举报数量排序,临夏回族自治州列全省第一;白银市、陇南市、庆阳市、天水市并列第二。(20206月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

                                       表三 2020年6月有效信息及投诉举报排名情况
                                                                                                                         单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

37

1

临夏回族自治州

7

2

天水市

14

2

白银市

2

3

陇南

10

陇南

2

4

白银

7

庆阳市

2

5

定西市

5

天水市

2

6

兰州市

3

3

甘南藏族自治州

1

平凉市

3

酒泉市

1

庆阳市

3

 

 

 

武威市

3

 

 

 

7

酒泉市

2

 

 

 

甘南藏族自治州

2

 

 

 

8

张掖市

1

 

 

           二、投诉举报的主要问题

投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全方面,涉及电能质量、停电抢修、安全隐患、安全距离等问题。一是个别区域电杆倾斜,存在安全隐患消除不及时等问题;二是个别区域电网施工组立的电杆影响用户出行等问题;三是部分区域停电检修通知不到位,存在频繁停电等问题;四是部分区域抢修不及时,复电时间较长等问题。

三、投诉举报处理情况

6月份,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的16件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结16件,其中,7件属实,3件部分属实,6件不属实。

                                                        甘肃能源监管办

                                                         2020年7月15日

                

                                            

 

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