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甘肃能源监管办2020年5月12398热线投诉举报处理情况通报

更新时间 :2020/6/16 9:56:07    来源:

        为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,甘肃能源监管办依法履行监管职责,认真受理能源监管投诉举报事项,充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2020年5月甘肃能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

        一、基本情况
     (一)工单信息情况
       2020年5月,甘肃能源监管办共收到有效信息工单87件,同比增加40.23%,环比增加20.22%。
       按诉求性质分类:投诉24件,占有效信息的27.59%;其他63件(其中1件不属于我办监管职责范围),占有效信息的72.41%;未发生举报事项。
       按反映渠道分类:12398电话87件。(2020年5月收到有效信息情况见表一)

表一 2020年5月收到有效信息情况

单位:件

反映渠道

投诉

举报

咨询

其他

小计

12398电话

24

0

0

63

87

传   真

0

0

0

0

0

电子邮件

0

0

0

0

0

留言

0

0

0

0

0

合   计

24

0

0

63

87

 
     (二)分类情况
       2020年5月共收到有效信息工单87件,其中:电力行业类87件,占有效信息的100%。
       投诉举报主要集中在电力行业,共计24件。从业务分类情况看,供电服务方面22件,占有效信息的91.67%;电力安全方面2件,占有效信息的8.33%。(2020年5月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

表二 2020年5月电力行业有效信息按业务分类情况

单位:件

业务类别

投诉

举报

咨询

其他

小计

规划政策

0

0

0

0

0

电力交易

0

0

0

0

0

电力安全

2

0

0

18

20

市场准入

0

0

0

0

0

供电服务

22

0

0

44

66

成本价格和收费

0

0

0

0

0

其它事项

0

0

0

1

1

合计

24

0

0

63

87

 
     (三)区域分布情况
       各市、州按照收到的有效工单数量排序,临夏回族自治州列全省第一;天水市第二。按照投诉举报数量排序,兰州市列全省第一;临夏回族自治州第二。(2020年5月有效信息及投诉举报排名情况见表三)

表三 2020年5月有效信息及投诉举报排名情况

  单位:件

排序

市(州)

有效信息

排序

市(州)

投诉举报

1

临夏回族自治州

28

1

兰州市

7

2

天水市

13

2

临夏回族自治州

6

3

兰州市

11

3

天水市

4

4

陇南市

9

4

庆阳市

3

5

庆阳市

7

5

白银市

1

6

白银市

6

陇南市

1

7

平凉市

5

平凉市

1

8

定西市

3

武威市

1

武威市

3

 

 

 

9

甘南藏族自治州

2

 

 

 
       二、投诉举报的主要问题
       投诉反映的问题主要集中在供电服务和电力安全两个方面,涉及服务行为、电能质量、停电抢修、安全隐患等问题。一是部分区域房屋与高压线距离较近,电杆倾斜,安全隐患处理不及时、不彻底;二是部分区域杆塔组立位置不合理,用户要求增加杆塔未落实,位置不合理杆塔的迁移未按期限完成,拉线占用私人土地,且赔偿不到位;三是部分区域农网改造施工造成频繁停电;四是部分区域变压器故障,线路老化,抢修不及时,停电公告不规范,延迟复电等。
       三、投诉举报处理情况
       2020年5月19日至26日,我办结合“三区三州”农网改造升级专项监管工作安排,重点对临夏市、碌曲县、天祝县等区域低电压投诉进行了现场督查。目前,用户反映的低电压问题均已整改完成,低电压情况已消除,居民用电正常。
       5月份,按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》规定,对属于监管职责范围的24件投诉信息认真进行了调查处理,截止目前已办结23件,其中,12件属实,9件部分属实,2件不属实,其余1件正在调查处理中。
 
 
           
                                                                                                                                                                        甘肃能源监管办                             
                                                                                                                                                              2020年6月15日  
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